Rodina a finance

Proč jste přijala pracovní nabídku tak daleko od domova, co vás na ní lákalo?
Pokud chcete dělat kariéru v takové instituci, jako je ING, musíte být ochotní cestovat. A někdy i opravdu daleko. Proto mě ani nešokovalo, když jsem dostala nabídku strávit nějaký čas v České republice. Navíc Česko pro mě nebylo úplně neznámou zemí, krátce po univerzitě jsem strávila půl roku cestováním po tehdejších komunistických zemích Evropy. Takže jsem „Československo“ už znala. Samozřejmě jsme si sem ale s rodinou nejdřív udělali výlet a pak zasedla rodinná rada, která rozhodla, že by pro nás mohlo být přestěhování sem zajímavou zkušeností. A tak jsme tu a užíváme si to.

Jaký byl váš první dojem, když jste do Čech přijela?
Byla tu zima! Strašná zima! Přijela jsem začátkem března, kdy je v Austrálii léto, a byla jsem celkem šokovaná, že nemůžu odejít z domova bez kabátu. Ale vážně, Češi mě velmi příjemně překvapili. Češi žijící v Austrálii mě varovali, že mám být připravená na rezervované a studené lidi. Takže jsem byla připravená na chladné počasí i obyvatelstvo. A proto bylo moc fajn potkat přátelské lidi, kteří mi byli vždycky ochotni pomoci.

Jak jste na tom po téměř roce a půl pobytu v České republice s češtinou? Češi, alespoň ti starší, se spíš než anglicky domluví rusky nebo německy. Na úřadech nebo třeba při nákupech tak můžete narážet na jazykovou bariéru.
Stydím se to přiznat, ale moje čeština se moc nezlepšuje. Váš jazyk je komplikovaný a já mám na studium jen málo času. Když se hodně soustředím, celkem rozumím tomu, o čem se mluví v práci, ale je to hlavně díky tomu, že se v byznys jazyce používá tolik anglických slovíček. V obchodech je to trochu složitější, ale ta důležitá slovíčka umím, třeba „velká černá káva bez kofeinu“. Někteří Češi sice anglicky nemluví, ale téměř každý se snaží dorozumět a pomoci, když vidí cizince. A toho si opravdu vážím.

Jaké jsou vaše ambice v ING? Dočetla jsem se, že pod vedením Dicka Okhuijsena ING Retail ČR/SR zdvojnásobila počet klientů a ztrojnásobila svá aktiva ve správě.
Vzhledem k ekonomické krizi právě zažíváme zcela výjimečné období. Nestěžuji si, mám ráda výzvy, ale moje ambice musí být dnes samozřejmě jiné, než byly ty Dickovy v době rozkvětu. Teď nejde jen o množství klientů a aktiva ve správě, ale především o udržení růstu, minimalizaci rizik, vylepšení služeb pro klienty i obchodní kanály a práci s našimi stávajícími klienty. Pokud porostou všechny hlavní obchodní indikátory, až budu ING opouštět, budu spokojená.

V době ekonomické krize retailová část společnosti ING zaznamenala za první pololetí letošního roku růst všech hlavních ekonomických ukazatelů. Jaká opatření jste museli udělat, abyste takového výsledku dosáhli?
Jsem velmi ráda, že jsme dosáhli tak dobrých výsledků. Dokázali jsme, že se kroky, které už od podzimu podnikáme, vyplácí. Velmi brzy jsme začali s minimalizací rizik, kontrolou nákladů a vylepšováním interních procesů. Ovšem nic z toho jsme ještě nedokončili. Nejde o jeden akt, ale o cestu, na kterou jsme se vydali, a chceme po ní jít.

O které finanční produkty, jež nabízí ING Retail, je v současnosti největší zájem (pozn. redakce: ING Retail zahrnuje životní pojišťovnu, penzijní fond, spořicí účet a podílové fondy)?
V téhle složité době se lidé soustředí na to, aby chránili sebe, své rodiny i svůj majetek. Což v praxi znamená, že roste popularita produktů životního pojištění. Klienti také přesunují své investice z rizikových do konzervativnějších, protože chtějí mít pocit jistoty. Je velmi důležité, že kvůli nové ekonomické situaci lidé přehodnocují své strategie a více se vzdělávají v oblasti správy svých financí, což je pozitivní dopad celé krize.

V čem jsou podle vás Češi specifičtí jako klienti bank?
Obecně lze říci, že Češi jsou si více vědomi rizika, a tak jednají konzervativně. Mají tendenci spíše spořit a spoléhat se na své vlastní finance než si brát úvěry. V rozvinutých zemích je situace spíše opačná, většina lidí tam žije na úvěr.

Jsou podle vás v Česku bankovní služby drahé?
Pokud mám být upřímná, tak odpověď musí být ano. Ačkoli za dobu, co jsem v Česku, cítím, že tlak na snížení bankovních poplatků roste. Produkty, jako je ING Konto, které nemá žádné poplatky a je zcela transparentní, pomáhají tento tlak urychlit.

V čem je jiné šéfovat Australanům a Čechům? Bylo pro vás jako pro ženu a cizinku k tomu těžké si sjednat u svých českých podřízených v ING Retail ČR/SR respekt?
Vůbec ne. Češi a Slováci respektují své šéfy, možná až příliš. Ze začátku mě překvapovalo, že když něco řeknu, ani členové top managementu se mnou nediskutují – šéfka rozhodla, není co řešit. Z Austrálie jsem byla zvyklá na diskuse, občas i poměrně ostré. Tam platí, že pokud jsou lidé přesvědčeni, že mají pravdu, nepřijmou jednoduše váš názor jen proto, že jste ředitel. To je něco, co se Češi a Slováci ještě musí učit. A pak budou skvělí, protože jinak jsou velmi nápadití a pracovití.

Jak se vám daří skloubit náročné zaměstnání s péčí o rodinu?
Máte pravdu, že jde o opravdu náročnou kombinaci, a nikdy bych to nedokázala bez pomoci svého manžela. On se stará o každodenní starosti, a já tak nemusím myslet na nákupy nebo vaření. Naše děti už také naštěstí nejsou tak malé a nepotřebují, abychom je hlídali na každém kroku. Svůj život si bez rodiny nedokážu představit, kde je moje rodina, tam se cítím v bezpečí a doma. Bez ohledu na to, kde na světě se zrovna nacházíme.

Čím kompenzujete pracovní stres, jak se odreagujete?
Strašně ráda sportuji a většinu volného času proto trávím sportováním s našimi dětmi. Až budu jednou v důchodu, chtěla bych volný čas trávit právě přípravou sportovních aktivit pro děti. Moc ráda se také setkávám s lidmi a můj život se skládá ze spousty lidí. Sportování, setkávání se s lidmi, má rodina… Právě to mi dává energii, kterou potřebuji.

V jiném rozhovoru jste na sebe prozradila, že máte ráda dobré víno, ale že jste si letos dala novoroční předsevzetí, že jeho konzumaci omezíte. Jak se vám to daří?
To zní, jako bych byla alkoholička (smích). Pravda je taková, že jsem se rozhodla žít zdravěji. Začala jsem pravidelně chodit do fitness centra a víc dbát na svoji stravu. Pokud musíte hodně využívat mozek, potřebujete mít v pohodě tělo. Ale samozřejmě občas si s manželem láhev vína otevřeme a užíváme si hezký večer.

Jak důležitý obchodní partner je pro vás ZFP akademie, jak byste zhodnotila vzájemnou spolupráci?
ZFP akademie je již třetím rokem naším nejvýznamnějším partnerem v oblasti životního pojištění a spolupráce oboustranně výborně funguje. Velmi nás těší, že naše penzijní připojištění má u klientů ZFPA takový úspěch, a věříme, že na něj navážeme i v příštím roce. Chystáme totiž nový společný produkt, který klientům představíme v první polovině příštího roku.

Kdo je: Alexis George  
Pochází z Austrálie. V březnu 2008 nastoupila na místo generální ředitelky a předsedkyně představenstva české a slovenské pojišťovny ING. ING Retail ČR/SR zahrnuje životní pojišťovnu, penzijní fond, spořicí účet a podílové fondy. Kontrakt má na tři roky a může ho prodloužit až na pět let. Od roku 2003 pracovala v australské ING, předtím zastávala manažerské pozice v BNP Paribas a BT Financial Group. Je vdaná, má dvě děti (10 a 15 let). Ráda sportuje, poslouchá skupinu ABBA a má ráda víno – v Austrálii vlastní vinný sklep.

Autor textu: Alice Novotná